Politique d’expédition

CBI (nous et notre site) est l'opérateur du site (https://cbiworld.myshopify.com/) ("Site"). En passant une commande sur ce Site, vous acceptez les termes ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour que les deux parties soient conscientes et d'accord avec cet arrangement afin de protéger mutuellement nos intérêts et de définir nos attentes concernant notre service.

1. Généralités

Sous réserve de disponibilité en stock. Nous faisons notre maximum pour maintenir des inventaires précis sur notre site, mais il peut arriver qu'il y ait des écarts de stock de temps en temps, et nous ne pourrons pas satisfaire toutes vos commandes immédiatement. Dans ce cas, nous vous enverrons les articles disponibles et vous contacterons pour savoir si vous souhaitez attendre le réapprovisionnement du ou des articles en rupture ou si vous préférez que nous émettions un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement, en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera effectué en même temps que le paiement de la commande.

Ce prix sera définitif pour le coût de livraison au client.

3. Retours

3.1 Retour pour changement d’avis

CBI accepte volontiers les retours pour changement d’avis dans la limite de 21 jours après réception de l’article, à condition que l’article soit retourné dans son emballage d’origine, inutilisé et en état de revente.

Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser lui-même l’expédition. Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités sous forme de crédit en boutique pour un achat futur. Nous vous en informerons par email une fois le remboursement effectué.

CBI remboursera la valeur des articles retournés mais NE remboursera PAS les frais d'expédition payés.

3.2 Retours sous garantie

CBI honorera volontiers toute réclamation valide en matière de garantie, à condition que la demande soit effectuée dans les 90 jours suivant la réception de l’article.

Les clients devront payer à l’avance les frais d’expédition pour le retour, mais nous vous rembourserons dès que la réclamation de garantie sera acceptée.

Après réception des articles pour réclamation au titre de la garantie, nous traiterons votre demande dans un délai de 7 jours.

Une fois la garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) un remboursement selon votre mode de paiement

(b) un envoi d’un article de remplacement (si disponible en stock)

4. Conditions de livraison

4.1 Délai de transit national

En général, les envois domestiques (Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Barth et la Guyane prennent 7 jours - 10 jours

4.2 Délai de transit international

Les commandes expédiées à l’international sont généralement en transit entre 4 et 22 jours. Cela dépend beaucoup du transporteur choisi. Nous pouvons vous fournir une estimation plus précise lors du choix de votre transporteur au moment du paiement.

4.3 Délai d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 5 jours ouvrables suivant le paiement.

4.4 Changement d’adresse de livraison

Pour toute demande de changement d’adresse, nous pouvons modifier l’adresse tant que la commande n’a pas été expédiée.

4.5 Livraison en boîte postale

CBI expédie uniquement vers des adresses en boîte postale via les services postaux. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de services de livraison par courrier via des transporteurs privés à ces emplacements.

4.6 Livraison à une adresse militaire

Nous pouvons expédier à des adresses militaires via le service postal habituel. Les services de transporteurs privés ne sont pas disponibles pour ce type d’adresse.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons cet article, et expédierons le reste de la commande.

4.8 Dépassement des délais de livraison

Si le délai de livraison dépasse la date estimée, veuillez nous contacter pour que nous puissions effectuer une enquête.

5. Notifications de suivi

Après l’expédition, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre l’état de votre livraison en fonction des dernières mises à jour du transporteur.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu’un colis a été endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis auprès du livreur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter notre service client pour connaître la marche à suivre.

7. Droits de douane et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des produits affichés sur le site.

7.2 Droits d’importation et taxes

Pour les envois internationaux, il se peut que des droits d’importation et taxes soient exigibles. CBI calcule ces coûts à l’avance et les affiche lors du paiement, offrant aux clients le choix de payer ces droits et taxes à l’avance ou de les régler séparément à l’arrivée dans leur pays de destination.

CBI encourage vivement les clients à prépayer ces droits et taxes, car cela facilitera une livraison plus rapide en évitant d’éventuels retards douaniers à destination.

Si vous refusez de payer ces droits et taxes à l’arrivée, la marchandise sera renvoyée à CBI aux frais du client, et ce dernier recevra un remboursement de la valeur des produits payés, moins les frais de retour. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

8. Annulations

Si vous changez d’avis avant de recevoir votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition. Si la commande a déjà été envoyée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés en cas de perte ou de dommage jusqu’à la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Procédure en cas de colis endommagé en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son investigation concernant la réclamation.

9.2 Procédure en cas de colis perdu en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura effectué une enquête et jugé le colis perdu.

10. Service client

Pour toute demande relative au service client, merci de nous contacter par email à cbiworldshop@gmail.com.